Sandoz ha lanzado un nuevo programa de servicios especializados para la farmacia bajo el nombre Ser Digital, un nuevo servicio que el laboratorio pone a disposición de la farmacia con el objetivo de poner a su disposición las herramientas y conocimientos necesarios para ayudar al colectivo de farmacéuticos a familiarizarse con el uso de las redes sociales y prepararlos para que puedan poner en marcha sus propios canales de comunicación online. Este nuevo servicio nace con el objetivo de proporcionar nuevas herramientas para que la farmacia pueda, a través de las redes sociales, mantener una relación fluida con sus pacientes que les permita mejorar la calidad asistencial a través de las redes sociales.
Ser digital fue presentado ayer por Sandoz en el marco de un evento celebrado en la Roca Madrid Gallery, y contó con la presencia de Sonia de Juan, Marketing Manager de Sandoz y responsable de la cartera de servicios de Sandoz, además de con la colaboración de Carmen Torres, farmacéutica y creadora del blog www.farmalista.es y Montse Roca, farmacéutica y creadora del blog pharma20.es. Según declaró Sonia de Juan, responsable de la creación de este servicio, el mismo “responde al compromiso de la compañía de contribuir a reafirmar el posicionamiento de la farmacia como una respuesta a los nuevos retos que tiene la sociedad moderna con respecto a la salud”; de Juan añadió: “fuimos pioneros en 2011 en el diseño de una cartera de servicios de valor añadido para la farmacia, diseñada por y para farmacéuticos y seguimos innovando ofreciendo servicios a nuestros clientes que les ayuden a crecer”.
Durante el evento, los casi 100 farmacéuticos presentes en el acto asistieron a un interesante debate en torno a la necesidad de la farmacia de adaptarse a las nuevas plataformas de comunicación que permitan al farmacéutico establecer un nuevo canal de transmisión de información sanitaria profesional fiable. En palabras de Carmen Torres: “Abrir una página de venta online sin tener el apoyo previo de unos perfiles en redes sociales consolidados, es como abrir un escaparate por una calle por donde no pasa nadie, es necesario generar tráfico antes de plantearse vender online”.
El servicio que Sandoz ofrece a las farmacias consta de una formación práctica con una parte presencial y otra online a través de las cuales, las farmacias que reciban este servicio podrán adquirir los conocimientos necesarios para abrir una vía de comunicación con el paciente a través de las redes sociales, con el fin de buscar una vía de acercamiento al mismo para poder ofrecerle una atención excepcional y personalizada. La formación impartida por Carmen Torres y Montse Roca ofrece además un servicio de monitorización semanal por parte de ambas expertas en comunicación en el que se medirán los avances y progresos, y se harán recomendaciones basadas en su amplia experiencia en el mundo digital.
Con este programa se quiere destacar desde Sandoz la creciente importancia del farmacéutico como eje catalizador entre el paciente y el sistema sanitario, y la necesidad de acercar la farmacia a sus usuarios a través de un medio tan cotidiano como las redes sociales, con el fin de mejorar la calidad asistencial, generar confianza y dar visibilidad a su labor diaria.
Nicolas Gonzalez Casares: