Las oficinas de farmacia podrán certificar la calidad de los servicios que prestan a la ciudadanía gracias a una nueva versión del manual de estándares que edita la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. Esta versión del manual surge para dar respuesta a las nuevas necesidades de las personas que utilizan medicamentos y al desarrollo de las farmacias, que se centra en aspectos como la adecuada atención farmacéutica, la seguridad del paciente, la promoción de la salud y el desarrollo de nuevos servicios profesionales.
Para ello, en esta versión se han incorporado nuevos estándares relacionados con la seguridad del paciente, la mayoría de obligado cumplimiento para obtener la certificación, asegurando así una mayor atención a la prevención y reducción de riesgos y eventos adversos para los ciudadanos que acuden a las farmacias comunitarias.
El cambio de modelo que han experimentado las farmacias en los últimos años se refleja también en el cambio de denominación del criterio 4 del manual, ‘Prestación farmacéutica’, donde a partir de ahora se evaluarán los aspectos relacionados con la ‘Prestación de servicios farmacéuticos profesionales’.
Asimismo, se han incluido estándares que permiten optar a los niveles de certificación más elevados, incorporando elementos asociados a un mayor desarrollo de la organización (estándares de grupo II) y a la generación de innovación y desarrollo para la sociedad (estándares de grupo III). De esta forma, las farmacias que empiecen el proceso de certificación con la nueva versión del manual podrán obtener el sello de calidad también en los niveles óptimo y excelente, según los resultados de su evaluación y el cumplimiento de estándares de cada grupo.
En total, el manual cuenta con 74 estándares o patrones de referencia de calidad divididos en cinco bloques y once criterios referidos a la satisfacción, participación y derechos de los usuarios, la accesibilidad y continuidad de la prestación farmacéutica, la gestión de la documentación clínica y farmacoterapéutica, los servicios farmacéuticos profesionales, las actividades de promoción y programas de salud, la dirección y planificación estratégica, los profesionales, la estructura y otros elementos de soporte, los sistemas y tecnologías de la información, la seguridad y los resultados de las oficinas de farmacia.
Además, esta versión incluye un anexo con otros 21 estándares específicos para las farmacias que cuentan con laboratorio propio y contemplan en su cartera de servicios la elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales.
Para facilitar la labor de los profesionales que se enfrentarán al proceso de certificación, esta nueva versión del manual ofrece elementos evaluables a modo de ejemplos para cada estándar, que puedan servir de referencia para abordar la fase de autoevaluación.
Este manual, disponible en la página web de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, reemplaza el anterior Manual de estándares de Oficinas de Farmacia, que desde 2006 sirvió de referencia a los 39 establecimientos de este tipo que se han enfrentado al proceso certificación en Andalucía, llegando 33 de ellos a obtener el sello de calidad. Las farmacias certificadas pertenecen a la provincia de Málaga (27), a la de Sevilla (4), a la de Cádiz (1) y a la de Almería (1).
Nicolas Gonzalez Casares: