Grupo Hefame ha emitido una nota de prensa para informar de su colaboración con Vodafone para poner en marcha la transformación digital de su negocio. Concretamente, la distribuidora se ha lanzado a implantar diferentes soluciones de Vodafone con el objetivo de prestar un servicio más innovador y cercano a sus socios.
Se trata de Contact Center Vodafone, una herramienta que aumenta los canales de interacción con los clientes, lo cual, indican, va a suponer un cambio en la atención a las farmacias, que les va a permitir mantener un contacto permanente también a través de mail y el chat instantáneo, quedando esas interacciones integradas en el CRM que tiene Grupo Hefame, lo que hará posible, anuncian, "crear nuevas líneas de negocio para las farmacias".
Hefame espera que la aplicación de esta solución le ayude a conocer mejor a sus clientes y ofrecer mejores servicios personalizados en función de sus necesidades. Además, toda la información generada se almacenará de forma segura en los data center de Vodafone, donde permanecerá disponible en todo momento para poder trabajar con estos datos, a los que se les podrá dar una utilidad a través de la aplicación de inteligencia artificial.
Javier López, director general de Grupo Hefame, ha comentado que la cooperativa necesita "socios tecnológicos como Vodafone, que nos ayuden a afrontar con garantías todo el proceso de transformación digital que podemos aplicar a nuestros socios”.
Por su parte, Jesús Suso, director de Vodafone en Levante y Región de Murcia, ha resaltado la importancia de esta colaboración para su compañía, centrada en apoyar a empresas como Grupo Hefame a consolidar su negocio digital. "Supone un hito importante para nosotros, ya que implica posicionar a un referente en el mercado de la distribución como modelo de innovación y cercanía con sus clientes gracias a la digitalización".
Nicolas Gonzalez Casares: